Vanguarda Growth Company

O cliente mais barato é o que você já conquistou

Vender de novo para quem já comprou custa muito menos do que conquistar alguém do zero. Mesmo assim, a maioria das empresas esquece o cliente no dia seguinte à venda. Criamos o relacionamento que faz o cliente voltar, comprar mais e indicar você.

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Você se reconhece aqui?

Se alguma dessas frases já foi dita na sua empresa, esta etapa é para você.

“O cliente compra uma vez e some”

Não existe nenhum contato depois da venda até ele aparecer, ou não aparecer, de novo.

“Tenho uma base parada”

Milhares de contatos e ex-clientes no sistema que nunca mais receberam nada.

“Perco cliente e só descubro tarde”

Quando percebo que o cliente está insatisfeito, ele já foi para o concorrente.

O que fazemos nesta etapa

Frentes de trabalho que entram no seu plano conforme o diagnóstico. Nem toda empresa precisa de todas.

Réguas de relacionamento

Mensagens automáticas por e-mail e WhatsApp no pós-venda, aniversário, revisão, reposição e renovação. Cada uma no momento certo.

Reativação de base

Campanhas para quem comprou há tempo e não voltou, com segmentação por histórico e oferta pensada para cada grupo.

Experiência e satisfação

Pesquisas de satisfação, alertas de risco de cancelamento e rotinas de sucesso do cliente para agir antes de perder.

Indicação e comunidade

Programas que transformam clientes satisfeitos em canal de aquisição, com incentivo e acompanhamento.

Como acontece

Do diagnóstico ao ritmo de melhoria contínua. Você sabe o que está sendo feito em cada semana.

  1. 01

    Semana 1

    Leitura da base

    Segmentamos clientes por valor, frequência e tempo desde a última compra.
    • Segmentação da base
    • Clientes em risco
  2. 02

    Semanas 2 e 3

    Réguas e ofertas

    Desenhamos as réguas de relacionamento e as ofertas de recompra e reativação.
    • Réguas automáticas
    • Campanha de reativação
  3. 03

    Semana 4

    Ativação

    Automação no ar, pesquisas de satisfação rodando e primeiros clientes reativados.
  4. 04

    Contínuo

    Expansão

    Venda cruzada, aumento de ticket e programa de indicação, sempre medidos pela receita da base.

O que você passa a acompanhar

Números de negócio, apresentados todo mês, em linguagem de gestor.

  • Taxa de recompra
  • Valor do cliente ao longo do tempo (LTV)
  • Taxa de cancelamento
  • Receita vinda da base
  • NPS e satisfação

Perguntas frequentes

Retenção funciona para quem vende algo de compra única?
Sim. Mesmo quando o produto não é recomprado, o cliente satisfeito indica, compra serviços e acessórios ou volta anos depois. A régua só muda de ritmo.
Posso usar a base que já tenho, mesmo desatualizada?
Pode e deve. Começamos higienizando os dados e testando a reativação com grupos pequenos para proteger a reputação dos seus envios.
Próxima etapa · 05MedirSaber exatamente o que deu retorno e onde investir.Continuar →

Sua base parada pode ser o seu próximo mês de vendas

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